志愿者 学得各种礼仪技能 还能站能饿能吃苦

影院工作人员在出票。

　　浦东国际机场，从新加坡远道而来的飞机经过五个半小时的飞行后徐徐降落在停机坪上，另一边的到达口，张璐璐举着牌子，不时地探头往里看，焦急地等待着Winston的到来。

　　对于这个东华大学英语系的大三学生来说，成为今年上海国际电影电视节的外宾接待志愿者后，她接到了生平最具挑战性的任务——独立接待一名新加坡的制片人，全程陪同他出席国际电影电视节期间的所有场合。

　　“你好，我是Winston。”看到张璐璐手举的牌子，Winston走过来微笑着用华语和她打招呼，让紧张不已的张璐璐放松了不少。坐上回酒店的车，张璐璐立刻和Winston核对起电影电视节期间的行程，又确认了回程的航班信息，还询问了有没有兴趣抽空观光上海。在完成了主办方要求所有外宾接待志愿者做的“正事”后，突然安静了下来。

　　“我第一次负责接待，从机场到酒店的路程也很长，不知道说些什么比较好。”就在张璐璐害怕尴尬冷场的时候，耳边传来一句夸赞声：“你的手机壳很可爱。”Winston指了指张璐璐的龙猫主题手机壳笑着说。

　　原来Winston是一名著名的新加坡动画制作人，对于身边出现的动画元素总是能够敏感地捕捉到。就这样，在轻松的中英文交杂的聊天中，两人打开了话匣子。

　　顺利接机只是张璐璐外宾接待志愿服务任务的刚刚开始，在之后的电影电视节期间，张璐璐每天都要陪同Winston去不同的场合，比如听讲座、出席新闻发布会、参加白玉兰的提名酒会等等。对于张璐璐来说，不仅要准确地协助Winston在正确的时间准时到达正确的地点参与预先安排的活动，也要在陪同的同时随时提醒自己注意接待礼仪，展示良好的志愿者形象。

　　对她来说，志愿服务期间遇到的最棘手的一件事就是在闭幕式当天，Winston突然邀请她陪同参加红毯和闭幕活动。“本来配了翻译，但突然有些临时调整，Winston让我一起去。”接到这个消息，张璐璐又惊又喜，对于还在高校念书的她来说，“从来没有过这样的机会，实在感觉太新鲜！”但是组委会要求晚上闭幕红毯和闭幕式要穿正装，时间这么紧到哪里去买呢？于是，张璐璐灵机一动，立马跑到婶婶家借了身裸色的礼裙，还借了项链，又到理发店去盘了个头发。“如果穿得不符合要求，不仅显得很不尊重，更是损害了志愿者的形象。”

　　要维持志愿者的良好形象，不仅要打扮得体，还得能扛饿、能耐站。在红毯期间，由于要配合其他嘉宾的时间，所有的来宾会先被邀请到休室等候，然而嘉宾可以坐下来，挂着志愿者证的张璐璐却不行。她默默地站在Winston的座位后面，时不时为他进行一些翻译和介绍，微笑着迎接着每一个迎面走来的其他嘉宾。“一站就是四个小时，而且我觉得志愿者站着吃东西的形象也不太好，就一直忍着饿，直到活动结束。”

　　虽然陪同很累，做志愿者很累，但张璐璐却觉得自己在红毯那天“像开了外挂”一样，因为她见到了她的偶像刘涛。

　　“她就从休息室门口迎面走来，从我眼前经过，我实在太激动了，真想冲上去！但是我们有过培训，志愿者不允许要合影和要签名，我必须要遵守这方面的守则。不管怎样，能让我亲眼见到自己的偶像，我已经很心满意足啦。”张璐璐说。

　　几天的陪同很快就结束了，在和Winston告别后的第二天，张璐璐收到了一条Winston“报平安”的感谢短信，“Thanks for being such a great host。”对她来说，没有什么比这句话更让她感觉到温暖的肯定了。